Termos de Serviço
Informações sobre a empresa
Os presentes Termos de Serviço regem a utilização do site garsilak.org e os serviços de limpeza prestados pela Garsilak.
Dados da empresa:
Garsilak
Rua da Alegria 127, 4000-044 Porto, Portugal
Telefone: +351 220 145 683
E-mail: info@garsilak.org
Ao utilizar o nosso site ou contratar os nossos serviços, concorda com estes Termos. Por favor, leia-os atentamente antes de efetuar uma reserva.
Âmbito dos serviços
A Garsilak presta serviços de limpeza profissionais para imóveis residenciais e pequenas instalações comerciais em Portugal. Os nossos serviços incluem limpeza doméstica regular, limpeza profunda, limpeza de entrada, limpeza de saída, limpeza de apartamentos, limpeza de escritórios e pequenas empresas, limpeza específica de cozinhas e casas de banho e pedidos de limpeza personalizados, sujeitos a confirmação.
Não prestamos serviços especializados, tais como remoção de materiais perigosos, limpeza de riscos biológicos, controlo de pragas, higienização de instalações médicas, remediação especializada de bolor, limpeza química industrial ou trabalhos de restauro e reparação, a menos que explicitamente acordado por escrito.
Pedidos de Orçamento e Orçamentos
Os clientes podem solicitar um orçamento de limpeza contactando-nos através do formulário de contacto do site, por e-mail ou por telefone. Para elaborar um orçamento, poderemos solicitar informações sobre o tipo de imóvel, localização, dimensão, estado, o tipo de limpeza necessária e quaisquer prioridades específicas.
Os orçamentos são fornecidos com base nas informações que nos fornecer. Se o estado real do imóvel ou o âmbito do trabalho diferirem substancialmente do que foi descrito, reservamo-nos o direito de rever o orçamento antes ou durante a marcação, com o seu consentimento.
Os orçamentos são válidos por um período de 14 dias a contar da data de emissão, salvo indicação em contrário. Um orçamento não constitui uma reserva confirmada até ser aceite por ambas as partes.
Confirmação da Reserva
Uma reserva é confirmada quando tanto o cliente como a Garsilak chegarem a acordo quanto ao âmbito do trabalho, data, hora e preço. A confirmação pode ser comunicada por e-mail, telefone ou outros meios acordados.
Uma vez confirmada, a reserva constitui um acordo vinculativo entre o cliente e a Garsilak, sujeito aos presentes Termos.
Responsabilidades do Cliente
Ao reservar um serviço de limpeza, o cliente concorda em:
- Fornecer informações precisas sobre o imóvel, incluindo o seu estado, dimensão e quaisquer detalhes relevantes relativos ao acesso.
- Assegurar que o imóvel esteja razoavelmente acessível na hora acordada.
- Informar a Garsilak sobre quaisquer superfícies delicadas, objetos frágeis ou materiais que requeiram cuidados especiais.
- Guardar objetos de valor, documentos importantes e objetos pessoais antes da visita.
- Comunicar quaisquer riscos conhecidos no interior do imóvel, incluindo, entre outros, pavimentos danificados, cablagem exposta, substâncias químicas ou problemas estruturais.
- Fornecer antecipadamente instruções de acesso, caso o imóvel se localize num edifício com segurança ou exija chaves, códigos ou outros meios de entrada.
- Assegurar que os animais de estimação sejam devidamente controlados durante a visita de limpeza, de modo a não interferirem com o trabalho nem representarem um risco para o nosso pessoal.
A Garsilak não se responsabiliza por danos ou perdas decorrentes da omissão, por parte do cliente, de divulgar informações relevantes ou de cumprir as responsabilidades acima estabelecidas.
Acesso ao Imóvel
O cliente deve garantir que a Garsilak possa aceder ao imóvel na hora acordada. Se o acesso não puder ser facultado — por exemplo, devido à ausência do cliente, a uma mudança de fechadura, a um código incorreto ou a uma restrição do edifício — e a marcação não puder prosseguir, poderá ser cobrada ao cliente uma taxa de deslocação para cobrir os custos de deslocação e o tempo despendido.
Se os problemas de acesso forem comunicados com antecedência, tentaremos remarcar a marcação para uma hora mutuamente conveniente.
Âmbito do serviço e limitações da limpeza
O âmbito de cada marcação de limpeza é acordado antes do início do serviço. A Garsilak realizará as tarefas dentro do âmbito confirmado, utilizando métodos e produtos de limpeza adequados.
O resultado final da limpeza depende de vários fatores, incluindo:
- O estado atual do imóvel
- O âmbito de trabalho acordado
- A acessibilidade das superfícies e áreas
- O tipo de materiais e acabamentos presentes
- O tempo atribuído ao serviço
A Garsilak não garante a remoção de todas as manchas, marcas, odores ou formas de danos permanentes. A limpeza profunda não é equivalente a restauração, reparação ou remediação especializada.
Se, durante uma visita, forem solicitadas tarefas adicionais que não se enquadrem no âmbito acordado, estas poderão ser realizadas se o tempo o permitir, sujeitas a acordo sobre eventuais custos adicionais.
Produtos e Equipamento de Limpeza
A Garsilak fornece produtos e equipamento de limpeza padrão adequados para a limpeza geral residencial e comercial. Caso tenha preferências relativamente a produtos específicos — por exemplo, devido a alergias, preocupações ambientais ou compatibilidade com as superfícies —, por favor informe-nos antes da marcação.
Se o cliente fornecer os seus próprios produtos de limpeza, a Garsilak utilizá-los-á sempre que for razoavelmente possível, mas não se responsabiliza pelo desempenho ou adequação dos produtos fornecidos pelo cliente.
Instruções especiais, artigos frágeis e de valor
Os clientes devem informar a Garsilak sobre quaisquer instruções especiais, incluindo áreas a evitar, divisões onde não se deve entrar e artigos que requeiram cuidados específicos. A Garsilak toma os cuidados razoáveis durante cada marcação, mas os artigos de valor significativo, importância sentimental ou extrema fragilidade devem ser guardados em segurança pelo cliente antes da visita.
A Garsilak não se responsabiliza por danos em artigos que não tenham sido indicados como frágeis ou valiosos, ou que tenham sido deixados em áreas onde foi solicitada a limpeza.
Animais de estimação
Os clientes são responsáveis por controlar os seus animais de estimação durante a visita de limpeza. O pessoal da Garsilak não é responsável pela supervisão ou cuidados com os animais. Se um animal de estimação representar um risco para a segurança do nosso pessoal, poderemos suspender a limpeza até que a situação seja resolvida ou abandonar o imóvel, se necessário.
Saúde e segurança
Os clientes devem informar a Garsilak sobre quaisquer riscos conhecidos para a saúde ou segurança no interior do imóvel antes da marcação. Isto inclui, entre outros, pavimentos danificados, mobiliário instável, substâncias químicas, infestações de pragas, bolor ou outras condições que possam representar um risco para a nossa equipa.
A Garsilak reserva-se o direito de recusar ou interromper um serviço se a propriedade apresentar condições que possam pôr em risco a saúde ou a segurança da nossa equipa de limpeza.
Preços e IVA
Os preços são indicados em EUR (€) e baseiam-se no âmbito de trabalho acordado. Sempre que aplicável, o IVA está incluído no preço indicado, salvo indicação em contrário.
A Garsilak reserva-se o direito de ajustar os preços para marcações futuras, de modo a refletir alterações nos custos operacionais. Quaisquer alterações de preço serão comunicadas antes da próxima marcação agendada.
Pagamento
As condições e métodos de pagamento são acordados no momento da marcação. O pagamento deve ser efetuado após a conclusão do serviço de limpeza, salvo se tiverem sido previamente acordadas condições alternativas.
Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo acordado, a Garsilak reserva-se o direito de suspender futuras marcações até que o saldo em dívida seja liquidado.
Remarcação
Se precisar de remarcar uma marcação confirmada, contacte-nos o mais rapidamente possível. Envidaremos todos os esforços razoáveis para encontrar uma data e hora alternativas.
Os pedidos de remarcação efetuados com menos de 24 horas de antecedência em relação à marcação agendada podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento, dependendo das circunstâncias.
Cancelamentos
Se desejar cancelar uma marcação confirmada, por favor, notifique-nos com pelo menos 24 horas de antecedência. Os cancelamentos efetuados com antecedência suficiente não implicarão qualquer taxa.
Os cancelamentos tardios — aqueles efetuados com menos de 24 horas de antecedência em relação à marcação — podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento equivalente a uma parte do custo do serviço acordado, para cobrir despesas de agendamento e deslocação.
Reembolsos
Os pedidos de reembolso são avaliados caso a caso. Se considerar que o serviço não foi prestado conforme acordado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a marcação para que possamos analisar a situação.
Quando apropriado, a Garsilak poderá oferecer um reembolso parcial, uma nova limpeza gratuita das áreas afetadas ou outra solução adequada. Qualquer resolução terá em conta o âmbito acordado, o estado do imóvel e as circunstâncias comunicadas.
Impossibilidade de Acesso ao Imóvel
Se a Garsilak não conseguir aceder ao imóvel na hora acordada devido a circunstâncias sob o controlo do cliente, a marcação será considerada uma visita não efetuada. Poderá ser aplicada uma taxa de deslocação.
Se o acesso não puder ser facultado devido a circunstâncias alheias ao controlo do cliente (tais como uma emergência no edifício), a Garsilak colaborará com o cliente para remarcar a marcação sem custos adicionais.
Reclamações sobre o serviço e comunicação de danos
Se não estiver satisfeito com qualquer aspeto do nosso serviço, ou se considerar que ocorreram danos durante uma visita de limpeza, contacte-nos o mais rapidamente possível e no prazo de 48 horas após a visita.
Levamos todas as reclamações a sério e investigaremos o assunto com celeridade. Por favor, forneça uma descrição clara do problema e, quando relevante, fotografias. O nosso objetivo é resolver as reclamações através da comunicação direta e, quando apropriado, oferecendo uma solução prática.
Limitação de Responsabilidade
A Garsilak toma todas as precauções razoáveis na prestação dos serviços de limpeza e assumirá a responsabilidade por danos causados diretamente por negligência da nossa parte.
No entanto, a responsabilidade total da Garsilak por qualquer incidente isolado está limitada ao valor do serviço de limpeza durante o qual o dano ocorreu. Esta limitação não afeta os seus direitos obrigatórios enquanto consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e da UE.
A Garsilak não se responsabiliza por:
- Danos pré-existentes, desgaste ou deterioração
- Danos em objetos frágeis ou valiosos não comunicados
- Danos resultantes de informações imprecisas ou incompletas fornecidas pelo cliente
- Danos causados pelos próprios produtos de limpeza do cliente
- Manchas, marcas ou condições que não possam ser resolvidas através de métodos de limpeza padrão
Força Maior
A Garsilak não se responsabiliza pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações, sempre que tal incumprimento ou atraso resulte de circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outras, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturais, greves, emergências de saúde pública, ordens governamentais ou perturbações nos transportes.
Nesses casos, a Garsilak notificará o cliente assim que for viável e envidará esforços razoáveis para remarcar a marcação afetada.
Direitos do Consumidor
Nada nestes Termos de Serviço tem por objetivo excluir ou limitar os seus direitos imperativos enquanto consumidor ao abrigo da legislação portuguesa e da legislação da UE aplicável.
Tem direito a que o serviço seja prestado com o devido cuidado e competência. Se o serviço não cumprir este padrão, tem o direito de procurar uma solução adequada, em conformidade com as regras aplicáveis em matéria de proteção do consumidor.
Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio, encorajamos os clientes a contactarem-nos diretamente para procurar uma resolução amigável. Se um litígio não puder ser resolvido através de comunicação direta, poderá ser submetido aos tribunais competentes em Portugal.
Os consumidores na UE também podem aceder à plataforma europeia de resolução de litígios em linha em https://ec.europa.eu/consumers/odr para obterem informações adicionais sobre as opções de resolução de litígios.
Alterações aos presentes Termos
A Garsilak reserva-se o direito de atualizar ou modificar os presentes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com a data de revisão atualizada.
A utilização continuada do nosso website ou dos nossos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação dos Termos revistos. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.
Contacto
Garsilak
Rua da Alegria 127, 4000-044 Porto, Portugal
Telefone: +351 220 145 683
E-mail: info@garsilak.org