Política de Privacidade
Responsável pelo tratamento de dados
A Garsilak é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos e tratados através deste site e no âmbito da prestação dos seus serviços de limpeza.
Dados de contacto do responsável pelo tratamento de dados:
Garsilak
Rua da Alegria 127, 4000-044 Porto, Portugal
Telefone: +351 220 145 683
E-mail: info@garsilak.org
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como os seus dados são tratados, pode contactar-nos através dos dados acima indicados.
Âmbito
Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos pela Garsilak através de:
- O site garsilak.org, incluindo todas as páginas e formulários
- E-mail, telefone e outras comunicações diretas
- A prestação de serviços de limpeza, incluindo pedidos de orçamento, reservas, faturação e apoio ao cliente
Esta política descreve quais os dados que recolhemos, por que motivo os recolhemos, como os utilizamos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e quais os direitos que tem relativamente aos seus dados.
Dados que recolhemos
A Garsilak pode recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como interage connosco:
3.1 Dados relativos a consultas de clientes e pedidos de orçamento
Quando nos contacta para solicitar informações ou um orçamento de limpeza, podemos recolher:
- O seu nome
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Endereço do imóvel ou localização geral
- Tipo de imóvel e dimensão aproximada
- Tipo de serviço de limpeza solicitado
- Datas preferidas ou informações de agendamento
- Quaisquer informações adicionais que opte por incluir na sua mensagem
3.2 Dados de marcação e serviço
Quando confirma uma marcação de limpeza, podemos recolher adicionalmente:
- Data e hora da marcação confirmada
- Instruções de acesso ao imóvel
- Instruções específicas de limpeza ou prioridades
- Detalhes de quaisquer requisitos especiais por si comunicados
3.3 Dados de transação e faturação
Quando aplicável, podemos recolher informações necessárias para efeitos de pagamento e faturação, incluindo:
- Nome e morada de faturação
- Método de pagamento (não armazenamos os dados completos do cartão de pagamento)
- Histórico de faturação e montantes
- Número de identificação fiscal (NIF), quando exigido para efeitos de faturação ao abrigo da legislação portuguesa
3.4 Dados do formulário de contacto
Quando preenche o formulário de contacto no nosso site, recolhemos as informações que introduz nos campos do formulário, conforme descrito acima.
3.5 Dados técnicos
Quando visita o nosso site, podemos recolher automaticamente determinados dados técnicos, incluindo:
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas e tempo passado em cada página
- Site de referência
- Data e hora da sua visita
3.6 Dados de comunicação
Conservamos registos da correspondência entre si e a Garsilak, incluindo e-mails e mensagens enviadas através do site, com o objetivo de gerir o seu pedido de informação ou reserva.
Finalidades do tratamento
Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Para responder às suas consultas e fornecer as informações solicitadas
- Para preparar e enviar orçamentos de limpeza
- Para marcar, confirmar e gerir marcações de limpeza
- Para comunicar consigo sobre a sua reserva, incluindo alterações de horário
- Para emitir faturas e gerir registos de pagamento
- Para cumprir obrigações legais, incluindo requisitos fiscais e contabilísticos ao abrigo da legislação portuguesa
- Para manter e melhorar o nosso site e a sua funcionalidade
- Analisar a utilização do site com o objetivo de melhorar os nossos serviços
- Tratar reclamações, comentários e litígios relacionados com o serviço
Bases legais para o tratamento
Nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD) e da legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo a Lei n.º 58/2019, tratamos os seus dados com base nas seguintes bases legais:
5.1 Execução de um contrato
Quando o tratamento for necessário para prestar um serviço de limpeza que tenha reservado, ou para tomar medidas pré-contratuais a seu pedido (tais como a elaboração de um orçamento), a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD.
5.2 Obrigações legais
Quando o tratamento for necessário para cumprir uma obrigação legal a que a Garsilak está sujeita — tais como requisitos fiscais, contabilísticos ou de faturação ao abrigo da legislação portuguesa —, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD.
5.3 Interesses legítimos
Quando o tratamento for necessário para os nossos interesses legítimos, desde que esses interesses não sejam superados pelos seus direitos e liberdades, a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. Os nossos interesses legítimos incluem:
- Gerir e melhorar as nossas operações comerciais
- Manter registos de comunicação para fins de qualidade e resolução de litígios
- Analisar a utilização do website para melhorar o desempenho e a experiência do utilizador
5.4 Consentimento
Nos casos em que nos baseamos no seu consentimento — por exemplo, para a utilização de cookies não essenciais ou para a receção de comunicações de marketing — a base jurídica é o artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.
Partilha de dados
A Garsilak não vende os seus dados pessoais. Podemos partilhar os seus dados com as seguintes categorias de destinatários, exclusivamente para os fins descritos nesta política:
6.1 Prestadores de serviços e subcontratantes
Podemos recorrer a prestadores de serviços terceiros que tratam dados em nosso nome, tais como:
- Prestadores de serviços de alojamento de websites
- Plataformas de e-mail e comunicação
- Ferramentas de análise (quando aplicável)
- Fornecedores de software de contabilidade e faturação
Estes prestadores atuam como subcontratantes ao abrigo de acordos escritos que os obrigam a tratar os seus dados apenas de acordo com as nossas instruções e com a legislação aplicável.
6.2 Prestadores de serviços de pagamento
Se efetuar um pagamento pelos nossos serviços através de um prestador de serviços de pagamento externo, esse prestador trata os seus dados de pagamento de acordo com a sua própria política de privacidade. Não armazenamos informações completas do cartão de pagamento.
6.3 Autoridades contabilísticas e fiscais
Podemos ser obrigados a partilhar determinados dados com as autoridades fiscais portuguesas, a fim de cumprir as obrigações legais contabilísticas e fiscais.
6.4 Requisitos legais
Podemos divulgar os seus dados sempre que tal nos seja exigido por lei, por uma decisão judicial ou por um pedido vinculativo de uma autoridade competente.
Períodos de conservação
Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, ou conforme exigido por lei.
- Dados de consultas (quando não é efetuada qualquer reserva): eliminados no prazo de 12 meses após a última comunicação.
- Dados de reservas e serviços: conservados durante a vigência da relação com o cliente e por um período de até 6 anos a seguir, em conformidade com as obrigações comerciais e fiscais portuguesas.
- Dados de faturação e transações: conservados durante o período mínimo exigido pela legislação fiscal portuguesa, normalmente 6 anos.
- Dados técnicos e analíticos: conservados por um período máximo de 12 meses, a menos que sejam anonimizados.
- Registos de comunicação: conservados durante a vigência de qualquer relação de serviço ativa e por um período máximo de 2 anos a seguir a essa data.
Quando os dados já não são necessários, são eliminados de forma segura ou anonimizados.
Segurança dos dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra o acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Estas medidas incluem:
- Armazenamento seguro de registos digitais
- Controlos de acesso que limitam o acesso aos dados ao pessoal autorizado
- Utilização de encriptação, quando apropriado, para os dados em trânsito
- Revisão regular das práticas de segurança
Embora tomemos medidas razoáveis para proteger os seus dados, nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro, pelo que não podemos garantir segurança absoluta.
Transferências internacionais
A Garsilak trata os dados principalmente em Portugal e no Espaço Económico Europeu (EEE). Caso quaisquer dados sejam transferidos para destinatários fora do EEE, asseguramos que existem salvaguardas adequadas, tais como Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou uma decisão de adequação, em conformidade com os requisitos do RGPD.
Os seus direitos
Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
10.1 Direito de acesso — Tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.
10.2 Direito de retificação — Tem o direito de solicitar a correção de quaisquer dados inexatos ou incompletos.
10.3 Direito ao apagamento — Tem o direito de solicitar o apagamento dos seus dados, sem prejuízo de quaisquer obrigações legais que nos exijam a sua conservação.
10.4 Direito à limitação do tratamento — Tem o direito de solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
10.5 Direito à portabilidade dos dados — Tem o direito de receber os seus dados num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, e de os transmitir a outro responsável pelo tratamento.
10.6 Direito de oposição — Tem o direito de se opor ao tratamento baseado em interesses legítimos, incluindo qualquer criação de perfis relacionada com esses interesses.
10.7 Direito de Retirar o Consentimento — Quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirar esse consentimento a qualquer momento.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do endereço info@garsilak.org ou utilizando os dados de contacto acima indicados. Responderemos ao seu pedido no prazo de um mês, em conformidade com os requisitos do RGPD. Este prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, se necessário, tendo em conta a complexidade e o número de pedidos.
Direito de apresentar uma reclamação
Se considerar que a Garsilak não tratou os seus dados em conformidade com a legislação aplicável, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal, a autoridade de controlo competente é:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Sítio Web: www.cnpd.pt
Recomendamos que nos contacte primeiro, para que possamos tentar resolver a sua questão diretamente.
Dados de menores
Os serviços da Garsilak não se destinam a menores e não recolhemos, conscientemente, dados pessoais de indivíduos com menos de 16 anos. Caso tomemos conhecimento de que recolhemos dados de um menor sem o consentimento parental adequado, tomaremos medidas para eliminar esses dados imediatamente.
Sítios Web de terceiros
O nosso sítio Web pode conter ligações para sítios Web externos operados por terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade nem pelo conteúdo desses sites. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visite.
Alterações à presente Política de Privacidade
Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, requisitos legais ou serviços. Quaisquer alterações substanciais serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada.
Recomendamos que reveja esta política periodicamente para se manter informado sobre a forma como protegemos os seus dados.
Contacto
Garsilak
Rua da Alegria 127, 4000-044 Porto, Portugal
Telefone: +351 220 145 683
E-mail: info@garsilak.org